Centro de ayuda

Construkia es un marketplace chileno de construcción que conecta tres tipos de usuario:

• Clientes — publican proyectos, contratan servicios, compran materiales y solicitan cotizaciones a ferreterías.
• Profesionales — postulan a proyectos, publican servicios y se hacen cargo de la obra.
• Ferreterías — venden materiales por catálogo y responden cotizaciones de canasta.

Todos los pagos pasan por escrow (retención): el dinero queda en custodia hasta que el cliente confirma que el trabajo o entrega cumple lo acordado.

Ve a /register, elige tu rol (cliente, profesional o ferretería), completa tus datos y verifica tu correo. Una vez dentro, completas el perfil específico de cada rol (especialidades, áreas de servicio, datos de facturación, etc.).

Sí. Operamos exclusivamente en Chile, con cobertura nacional. La facturación se emite en pesos chilenos (CLP) y todas las regulaciones que aplican son del SII y la legislación chilena.

Tres tipos de comisión, todas transparentes:

• 12% sobre proyectos y servicios contratados a profesionales (le descontamos al pro al liberar fondos).
• 8% sobre las compras a ferreterías (le descontamos a la ferretería al liberar fondos).
• $990 / $4.990 por uso de Cubicación IA según el plan elegido.

Detalles completos en /tarifas.

No. Crear cuenta, publicar proyectos, postular ofertas, listar servicios y subir tu catálogo de materiales es gratis. Solo cobramos comisión sobre transacciones efectivamente concretadas, y el costo de Cubicación IA si decides usarla.

La comisión la paga el vendedor (profesional o ferretería), no el cliente. Cuando el cliente paga $100.000 por un servicio, el profesional recibe $88.000 y Construkia retiene $12.000. El cliente nunca paga más por usar Construkia.

Cuando el cliente paga (vía MercadoPago o Khipu), el dinero queda retenido en una cuenta de Construkia. No le llega al profesional ni a la ferretería todavía.

El cliente libera los fondos manualmente cuando confirma que el trabajo o la entrega cumple lo acordado. Recién ahí Construkia paga al vendedor (menos la comisión).

Para proyectos con varios hitos, cada hito tiene su propio depósito y liberación. Si hay desacuerdo en algún hito, cualquiera de las dos partes puede abrir una disputa y Construkia media.

Mercado Pago (tarjeta crédito/débito, transferencia, cuenta MP, en cuotas) y Khipu (transferencia directa desde banca personal, comisión más baja).

No. El dinero está retenido en escrow, no en la cuenta del profesional. Si el trabajo no se entrega o no cumple lo pactado, no liberas los fondos. Si hay disputa, Construkia revisa la evidencia (lo que envió el profesional, el plan original, fotos del estado) y decide si los fondos vuelven al cliente o se liberan al profesional.

En Publicar proyecto, completas el formulario en 3 pasos: alcance + presupuesto + plan de pagos (pago único o por hitos). Una vez publicado, los profesionales con habilidades coincidentes te envían ofertas. Tú eliges la que más te convenga.

Cada profesional tiene perfil público con su rating (1-5 estrellas), historial de proyectos completados, especialidades y reseñas de otros clientes. Al recibir las ofertas, puedes ver el monto, el plan de pagos propuesto y conversar por chat antes de adjudicar.

Tip: el rating y el número de proyectos completados son los mejores indicadores. Un profesional con 10+ proyectos y rating ≥ 4.5 tiene track record real.

Ve a /projects, filtra por especialidad y región. En cada proyecto que te interese, haces clic en "Hacer oferta": defines tu monto, dices si aceptas el plan de pagos del cliente o contraofertas uno propio, y opcionalmente subes adjuntos (cubicación, portafolio, MOP, etc.). El cliente te ve junto a otros postulantes.

Hay dos caminos:

• Cotización canasta óptima: subes tu lista de materiales en /client/cotizaciones, pones la comuna de entrega, y notificamos a hasta 10 ferreterías que cubren esa zona. Te respondemos con la combinación óptima de N ferreterías que minimiza el total (precio + envío). Aceptás las que te convengan, pagas, y cada ferretería despacha por separado.
• Compra directa: en el /marketplace filtras por comuna, comparas productos y compras directamente al precio publicado.

Cada ferretería configura su propia matriz de tarifas por comuna. Cuando filtras por una comuna específica, el marketplace muestra el costo exacto de envío de cada producto. Si la ferretería tiene retiro presencial en una sucursal cerca tuyo, también aparece como opción.

Te registras como rol "ferretería" en /register, configuras tu logo + datos de contacto, agregas sucursales físicas si tienes, defines las comunas a las que despachas y subes tu catálogo (productos con stock + precios). Una vez activa, recibes solicitudes de cotización por email y desde tu dashboard.

Las reseñas son bidireccionales: cliente y profesional (o cliente y ferretería) pueden evaluarse mutuamente al cierre del trabajo o compra. Una reseña requiere que el proyecto/contratación/cotización esté efectivamente completado.

Tienes 60 días desde el cierre del proyecto/servicio/cotización para reseñar. Después de ese plazo se cierra la ventana (siguiendo la práctica de Airbnb / MercadoLibre, evitamos reseñas hechas a meses de distancia que ya no reflejan la experiencia real).

Te mandamos un email recordatorio 24h después del cierre y nuevamente si no reseñaste a los pocos días.

Es una herramienta para clientes y profesionales: subes un plano (PDF, imagen) y la IA genera un listado estimativo de materiales con cantidades. Costo: $990 por cubicación individual o $4.990 por suscripción mensual con cubicaciones ilimitadas.

Importante: el resultado es estimativo. Sirve como base de partida para ahorrarte horas de cálculo, pero conviene validarlo con un profesional antes de comprar materiales para una obra grande.

Construkia emite el documento que corresponda (factura o boleta) según los datos de facturación que cargues en tu perfil. Si eres empresa con RUT y giro, configuras "Factura" y emitimos factura electrónica con IVA desglosado al SII. Si eres persona natural sin giro, emitimos boleta.

El profesional o ferretería que te vende también te emite SU factura/boleta por el monto neto que recibe. La operación queda totalmente trazable para SII.

Tienes varias formas según urgencia:

• FAB "Reportar problema" (botón flotante abajo a la derecha) — ideal para bugs específicos. Adjuntás screenshot y descripción, llega directo al equipo.
• Chat de soporte (también botón flotante) — para preguntas rápidas, te responde el asistente y si necesitas humano se escala automáticamente.
• Email a contacto@construkia.cl — para temas más largos o con adjuntos pesados.

Desde la página del proyecto/servicio/hito, hay un botón "Abrir disputa". La iniciás explicando qué pasa, y el equipo de Construkia revisa toda la evidencia (mensajes, archivos subidos, hitos previos) y decide en máximo 3-5 días hábiles si los fondos vuelven al cliente o se liberan al profesional.

Mientras la disputa está abierta, los fondos quedan congelados en escrow. Nadie puede liberarlos unilateralmente.