Cómo protegemos tu pago
En Construkia el dinero no viaja directo entre desconocidos: queda retenido en escrow (custodia) y se libera solo cuando el trabajo se cumple. Así el cliente no arriesga su plata y el profesional tiene su cobro asegurado.
Acuerdan el trabajo
Eliges al profesional o ferretería y definen el alcance: un monto único o un plan de hitos (pagos parciales por avance).
Depositas protegido
Pagas por Khipu o Mercado Pago. El dinero NO le llega al otro lado: queda retenido en escrow a la espera del trabajo.
Recibes el trabajo
El profesional entrega evidencia del avance (fotos, documentos) o la ferretería despacha tu pedido. Tú revisas con calma.
Apruebas y se libera
Solo cuando confirmas que está bien, el dinero se libera. Si pediste cambios, el pago sigue retenido hasta que apruebes.
Según lo que contrates
Proyectos y servicios con hitos
El trabajo se divide en etapas y pagas por avance: depositas un hito, el profesional entrega evidencia, tú apruebas y se libera ese pago — y así hasta terminar. Si acuerdan un anticipo (solo el primer hito, hasta el 40%), ese monto se libera al depositar, como en cualquier obra.
Servicios a tarifa fija
Tu pago queda retenido mientras el profesional realiza el servicio. Lo liberas tú al confirmar que el trabajo se cumplió; si no confirmas, se libera automáticamente a los 7 días (con aviso previo, y siempre puedes abrir una disputa antes).
Compras en ferreterías
El monto queda retenido hasta que confirmas la recepción de tu pedido (despacho o retiro en tienda). Si la ferretería no confirma stock o no prepara el pedido en los plazos, el pedido se cancela y te devolvemos el dinero.
¿Y si algo sale mal?
Disputas con revisión
Si no llegan a acuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa. El dinero permanece retenido mientras nuestro equipo revisa la evidencia y resuelve: reembolso al cliente o liberación al profesional.
Reembolsos
Los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Procesado por pasarelas reguladas
Los pagos se procesan a través de Khipu (transferencia bancaria) y Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y cuotas). Construkia nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta ni tus claves bancarias — ingresas tus datos directamente en la plataforma de pago.
¿Eres profesional o ferretería? El escrow también te protege a ti: el cliente deposita ANTES de que trabajes o despaches, así que tu cobro está asegurado — se acabó perseguir pagos.
¿Dudas sobre un pago? Escríbenos a contacto@construkia.cl