Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Construkia (el "Servicio"), accesible en construkia.cl y sus subdominios, operada por Construkia SpA, sociedad chilena con domicilio en Chile.

Al registrarte, publicar contenido, contratar a un profesional, ofrecer un servicio, comprar a una ferretería o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

«Cliente»: persona natural o jurídica que publica un proyecto de construcción, contrata un servicio o realiza una compra de materiales a través de la plataforma.

«Profesional»: persona natural o jurídica que ofrece servicios de construcción (maestros, contratistas, especialistas, arquitectos, etc.) y postula a proyectos publicados por Clientes.

«Ferretería»: comercio que pone a disposición productos de construcción a través del marketplace de Construkia.

«Usuario»: cualquier persona que utiliza la plataforma, sin distinción de rol.

«Proyecto»: publicación realizada por un Cliente describiendo una obra o trabajo a contratar.

«Hito»: subdivisión de pago de un Proyecto, que activa la liberación parcial de fondos al Profesional según avance.

«Escrow»: mecanismo de retención de fondos por parte de Construkia, hasta que el Cliente apruebe el avance correspondiente.

Construkia es un intermediario tecnológico que conecta a Clientes con Profesionales y Ferreterías. Construkia no es parte de los contratos de servicios o de compraventa que se celebren entre los usuarios, ni ejecuta directamente los trabajos contratados ni vende los productos exhibidos por las Ferreterías.

En consecuencia, Construkia no se hace responsable de la calidad, oportunidad, idoneidad técnica, cumplimiento normativo, garantía, postventa ni de cualquier otro aspecto de los servicios prestados por los Profesionales o de los productos vendidos por las Ferreterías. La relación contractual respecto del trabajo o producto se da exclusivamente entre las partes que la celebran.

Sin perjuicio de lo anterior, Construkia ofrece herramientas de mediación, escrow y disputa para facilitar la resolución de controversias, conforme a las reglas establecidas en estos Términos.

Para utilizar la mayoría de las funcionalidades del Servicio se requiere crear una cuenta. Al registrarte declaras que: (i) tienes al menos 18 años de edad, (ii) la información que entregas es veraz, completa y actual, y (iii) en caso de actuar a nombre de una persona jurídica, cuentas con poderes suficientes para obligarla.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a Construkia si detectas un uso no autorizado.

Construkia podrá suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten información falsa, sean reportadas reiteradamente por otros usuarios o que utilicen la plataforma con fines ilícitos.

Los Clientes pueden publicar Proyectos describiendo el trabajo a contratar, su presupuesto referencial, ubicación y plazo. Los Profesionales pueden publicar Servicios con tarifas estándar y/o postular a Proyectos abiertos enviando ofertas. Las Ferreterías pueden publicar productos con stock, precio y condiciones de despacho.

Toda publicación debe ser exacta, lícita, no engañosa y respetar derechos de terceros. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que promueva actividades ilegales.

Construkia se reserva el derecho de revisar, despublicar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, sin que ello implique obligación de monitoreo previo. Otros usuarios pueden reportar contenido inapropiado mediante las herramientas dispuestas en la plataforma.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos integrados, actualmente Mercado Pago y Khipu. Construkia no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias.

Los pagos por Proyectos y Servicios pueden ejecutarse en uno o más Hitos. Los fondos quedan retenidos en escrow por Construkia hasta que el Cliente apruebe el avance correspondiente, momento en el cual se liberan al Profesional con descuento de la comisión aplicable.

Las comisiones vigentes son: 12% sobre el monto bruto de servicios y proyectos contratados a Profesionales; 8% sobre el monto bruto de las compras realizadas a Ferreterías. Construkia podrá modificar estos porcentajes notificando con razonable anticipación a los usuarios afectados.

Los precios publicados incluyen impuestos cuando corresponda según la regulación aplicable. Por la comisión cobrada por Construkia, Construkia emite a cada Profesional o Ferretería el documento tributario electrónico (DTE) correspondiente a su régimen (Factura Electrónica 33 cuando es empresa con giro y afecta a IVA, o boleta equivalente cuando aplica).

La emisión del DTE por el servicio prestado o por el producto vendido al Cliente final corresponde directa y exclusivamente al Profesional o Ferretería respectivo. Al configurar su perfil, el Profesional o Ferretería declara el tipo de documento que emitirá (Boleta de Honorarios, Boleta Electrónica de Venta y Servicios, o Factura Electrónica), declaración que se muestra públicamente al Cliente antes de contratar o comprar. Construkia se reserva el derecho de suspender la cuenta de quienes incumplan reiteradamente la emisión del DTE al Cliente dentro del plazo legal.

Excepción: cuando el Cliente paga directamente a Construkia por servicios o productos propios de Construkia (cubicación con IA, suscripción a planes Pro o Max, Boost de proyecto u otros productos publicados expresamente como propios), Construkia emite el DTE al Cliente directamente según su elección entre Boleta o Factura registrada en la configuración del Cliente.

En caso de desacuerdo entre Cliente y Profesional respecto a un Hito (calidad, plazo, alcance), cualquiera de las partes puede abrir una disputa a través de la plataforma. Mientras la disputa esté abierta, los fondos asociados quedarán retenidos en escrow.

Construkia podrá actuar como mediador buscando una solución acordada entre las partes. Si no se logra acuerdo, Construkia decidirá la liberación, devolución o reparto de los fondos en escrow conforme a la evidencia aportada por las partes y a criterios de razonabilidad técnica y comercial. Esta decisión no constituye una sentencia judicial y no priva a las partes de acudir a los tribunales correspondientes.

Las controversias relativas a productos vendidos por Ferreterías se rigen primordialmente por la Ley 19.496 sobre Derechos del Consumidor; Construkia colaborará en los plazos razonables que correspondan.

Te comprometes a no: (i) suplantar la identidad de otra persona, (ii) acordar pagos fuera de la plataforma para evadir comisiones, (iii) utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados sin autorización, (iv) intentar vulnerar la seguridad del Servicio, (v) cargar archivos con malware o contenido ilegal, (vi) acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios, (vii) recopilar datos personales de otros usuarios para fines ajenos a la prestación del servicio contratado.

El incumplimiento de estas reglas habilita a Construkia a suspender la cuenta, retener pagos pendientes hasta la resolución y, cuando corresponda, denunciar los hechos a la autoridad competente.

Tú conservas la propiedad intelectual del contenido que publicas (textos, fotos, planos, descripciones). Al subirlo, otorgas a Construkia una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y por el tiempo necesario para operar el Servicio, para almacenar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido a otros usuarios y al público dentro de la plataforma y en piezas de comunicación de Construkia.

La marca, el logotipo, el código y el diseño de la plataforma son propiedad de Construkia. Su uso fuera de la plataforma requiere autorización por escrito.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en /privacidad, en cumplimiento de la Ley 19.628 y la normativa que la reemplace.

En la máxima medida permitida por la ley, Construkia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación derivados del uso del Servicio, ni por la conducta de otros usuarios.

La responsabilidad total acumulada de Construkia frente a un Usuario, por cualquier causa, quedará limitada al monto de las comisiones efectivamente percibidas por Construkia respecto de las transacciones de ese Usuario en los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no aplican a derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 19.496 ni a los casos de dolo o culpa grave.

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o solicitándolo a contacto@construkia.cl. Las obligaciones pendientes (pagos, garantías, disputas en curso) subsisten hasta su completa ejecución.

Construkia podrá suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, con notificación al Usuario salvo que la urgencia o gravedad de la infracción justifique lo contrario.

Construkia podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en la operación. Los cambios se notificarán con razonable anticipación por correo o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigencia constituye aceptación de la versión modificada.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias que no se resuelvan por mediación entre las partes quedarán sometidas a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, escríbenos a contacto@construkia.cl.